1. 按標(biāo)準(zhǔn)著裝準(zhǔn)時參加班前會上班；（按標(biāo)準(zhǔn)接班）
2. 檢查前臺衛(wèi)生是否干凈整潔，物品是否歸位；
3. 清點(diǎn)備用金，保證當(dāng)日退房備用金充足，如不足上報(bào)領(lǐng)班/主管；
4. 清點(diǎn)發(fā)票，保證當(dāng)日客需正常開據(jù)；
5. 查看公安系統(tǒng)，登記上傳是否和酒店系統(tǒng)房態(tài)一致；
6. 查看行李寄存物品轉(zhuǎn)交表，為客提供高效率服務(wù)；
7. 查看交班本跟進(jìn)上班未完成事宜（叫醒服務(wù)、轉(zhuǎn)交物品、客戶遺留物品領(lǐng)取等）；
8. 時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道后臺，即時授理訂單，即時回復(fù)網(wǎng)評工作；
9. 時刻關(guān)注客戶，主動問候，微笑服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)的酒店禮貌用語；
10. 查看預(yù)訂本和查看酒店系統(tǒng)訂單，根據(jù)到店時間提前30分鐘預(yù)訂排房；
11. 時刻關(guān)注酒店房態(tài)，與客房溝通保證前臺有足夠的可用房；
12. 時刻關(guān)注酒店可用房態(tài)，做好房控工作，保證訂單客戶到店有凈房按排；
13. 關(guān)注大堂接待環(huán)境衛(wèi)生，如需清理馬上聯(lián)系保潔處理；
14. 跟進(jìn)預(yù)訂對特殊客戶訂單，優(yōu)選排房；
15. 時刻收集賓客意見，即時給到客戶回復(fù)（特殊情況上報(bào)處理）；
16. 時刻關(guān)注鐘點(diǎn)房及預(yù)離房，做好提醒續(xù)時工作；
17. 跟進(jìn)催租工作，對欠費(fèi)客帳進(jìn)行銷卡操作并重點(diǎn)關(guān)注上報(bào)主管；
18. 跟進(jìn)預(yù)訂訂單對將到未到已超30分鐘的訂單，聯(lián)系客人未果及時上報(bào)主管，取消放房進(jìn)行售賣；
19. 按標(biāo)準(zhǔn)填寫交班本，做好當(dāng)班收尾工作；
20. 填寫交班本，按標(biāo)準(zhǔn)交班投款；
21. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.微笑接待賓客，為客人辦理住店及離店手續(xù)，做好引領(lǐng)客人到房間和其他區(qū)域的介紹工作。
2.負(fù)責(zé)為客人提供咨詢服務(wù)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存。
3.為客人提供信息咨詢，幫助處理客人各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
4.閱讀并填寫交班日志，認(rèn)真做好交接班。
5.保持接待柜臺干凈整潔，有條理。
6.將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門，確保為客人提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。
7.根據(jù)客戶需要，訂票和接送安排。
8.完成上級交辦的其他事情。