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職位描述

【職位描述】
1、負(fù)責(zé)客服部門流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常運營管理,合理分配工作任務(wù);
3、主導(dǎo)客戶服務(wù)體驗優(yōu)化項目,通過流程改進(jìn)、話術(shù)升級等措施降低退款率與客訴率,持續(xù)提升客戶滿意度;
4、建立完善的客服培訓(xùn)機(jī)制,通過數(shù)據(jù)化分析優(yōu)化工作流程,定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升團(tuán)隊整體效能;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷,3年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,熟悉天貓/京東/抖音等平臺客服管理體系及規(guī)則(有TOP品牌從業(yè)背景優(yōu)先);
2、具備品牌服務(wù)戰(zhàn)略思維,能將品牌調(diào)性融入服務(wù)全流程,有成功搭建或優(yōu)化客服SOP、培訓(xùn)體系的經(jīng)驗;
3、精通電商商品知識及售后政策,擅長通過數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時長、售后處理時長、重復(fù)投訴率等)診斷業(yè)務(wù)痛點并推動改善;
4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與抗壓能力,持有客戶服務(wù)相關(guān)(如CCMP、COPC等)者優(yōu)先;
5、有3C數(shù)碼類目客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
【其他】
薪資福利:底薪+提成+年終獎勵+全勤,購買五險;
其他福利:依法享有國家法定節(jié)假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節(jié)日禮品等;
工作時間:08:30-12:00,14:00-18:00,大小周;
上班地址:南寧市邕寧區(qū)永福路33號南寧·啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室(TANCHJIM天使吉米)。

公司簡介

TANCHJIM(天使吉米)創(chuàng)立于2015年,是集產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)聲學(xué)品牌,總部位于廣西南寧,2023、2024連續(xù)兩年獲得“中國十大HIFI耳機(jī)品牌”稱號。品牌主營耳機(jī)、線材、解碼耳放與其他聲學(xué)相關(guān)配件,通過自有 APP"TANCHJIM CENTER”可為用戶帶來更多玩法與體驗;旗下?lián)碛刑摂M官方代言人淺野天琪(ASANO TANCH)形象和周邊產(chǎn)品 TANCHJIM HOME系列。目前銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國三十多個省份和地區(qū),遠(yuǎn)銷日本、韓國、東南亞、北美和歐洲等十余個國家和地區(qū)。

上班地點

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)南寧市邕寧區(qū)永福路33號南寧啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室 查看上班路線

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南寧-良慶區(qū)
工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施。 2、負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負(fù)責(zé)部門的成本管理工作,進(jìn)行成本預(yù)測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行各項工作要求。 6、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對部門員工的工作績效進(jìn)行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求。 8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。 9、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。 10、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作操守,對客戶守信、保護(hù)客戶隱私、尊重每一位客戶。 11、積極配合經(jīng)理工作,安排落實的各項工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)客服主管經(jīng)驗2年以上,熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī); 2、態(tài)度端正、工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)、熱情、主動、協(xié)作、誠實、自律; 3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力。 工作時間:08:30-12:00,14:00-18:00,月休6天。 福利待遇: 高溫補(bǔ)貼+節(jié)日補(bǔ)貼+年終,購買五險一金
2025-08-03
873128631@QQ.COM
客服主管
5000-6000元
南寧-興寧區(qū)
工作職責(zé): 1、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,主持客戶服務(wù)中心的日常工作。 2、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為客戶提供熱情周到的服務(wù)。 3、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門為解決客戶投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。 4、負(fù)責(zé)對客戶滿意度的監(jiān)測,負(fù)責(zé)制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。 5、負(fù)責(zé)對接與購物中心相關(guān)的政府部門,處理政府安排的相關(guān)事宜。 崗位要求: 1、形象氣質(zhì)以及親和力佳,有良好的服務(wù)意識,熟知接人待物禮儀; 2、有大型商業(yè)廣場服務(wù)總臺工作管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮; 3、普通話二級乙等優(yōu)先。
2025-08-03
廣西壯族自治區(qū)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)北湖北路2號大唐天城商管辦公室
南寧-江南區(qū)-榮寶華商城
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃和目標(biāo),并對各項工作進(jìn)行督促、檢查,指導(dǎo)下屬完成日常各項管理工作; 2、負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)工作,提高各崗位人員職業(yè)素養(yǎng)及工作技能; 3、服務(wù)品質(zhì)管理,維護(hù)良好客戶關(guān)系,有效處理客戶投訴或建議等,對服務(wù)運作流程作出調(diào)整改善; 4、風(fēng)險管理,識別和預(yù)防潛在風(fēng)險,負(fù)責(zé)及時處理并反饋客戶投訴及重大突發(fā)事件,并跟進(jìn)處理結(jié)果; 5、負(fù)責(zé)項目各項收繳指標(biāo)工作的開展; 6、負(fù)責(zé)對外業(yè)務(wù)承包合同的談判,對合同條款進(jìn)行審核,并對外包工作情況進(jìn)行監(jiān)督、評定管理; 7、負(fù)責(zé)與總部對應(yīng)板塊的日常對接,流程跟進(jìn)、各項報告、數(shù)據(jù)的提交匯總、上傳下達(dá); 8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項工作。 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè); 2、全面了解物業(yè)管理知識及相關(guān)的法律法規(guī),熟悉word、excel軟件操作; 3、具備團(tuán)隊意識、責(zé)任心強(qiáng),擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和邏輯思維能力,服務(wù)意識良好; 4、具備1年以上物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、有公寓、住宅、商場、寫字樓管理經(jīng)驗的優(yōu)先;
2025-08-03
陶女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
工作職責(zé): 1、團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)外呼團(tuán)隊的日常管理工作,包括團(tuán)隊組建、人員培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督。 2、業(yè)績目標(biāo):根據(jù)業(yè)績目標(biāo),制定工作計劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成月度、季度、年度績效考核目標(biāo)。 3、銷售策略:把控電話邀約環(huán)節(jié),組織分析存在的問題,提出解決方案,并及時調(diào)整銷售策略。 4、數(shù)據(jù)分析:負(fù)責(zé)電銷團(tuán)隊的業(yè)績數(shù)據(jù)分析,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善,提高團(tuán)隊工作效率和業(yè)績。 任職要求: 1、教育背景:通常要求大專及以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè)或具備呼叫中心或同行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗:需要具備2-3年以上的相關(guān)領(lǐng)域團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有電話銷售或三大運營商業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、溝通能力:具備良好的口頭表達(dá)能力和邏輯思維能力,善于溝通并傾聽員工需求。 4、領(lǐng)導(dǎo)力:具有較好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊建設(shè)能力,能夠調(diào)動員工積極性。 5、分析能力:具備良好的分析能力,能夠通過銷售數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊表現(xiàn)。 6、服務(wù)意識:具有較好的服務(wù)意識,能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 薪資詳情 薪資范圍:6000-10000元/月 職位底薪:3700元/月+提成+績效獎金+五險
2025-08-03
客服主管
3000-5000元
南寧-青秀區(qū)
一、客服崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)訂單處理,與客戶溝通協(xié)調(diào),制定運營計劃,及時跟進(jìn)訂單狀態(tài)并推進(jìn)送貨到目的地; 2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)匯款、結(jié)算等業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行業(yè)務(wù)單證處理及整理文件; 3、管理團(tuán)隊運營狀況; 二、崗位要求: 1.??埔陨蠈W(xué)歷,有團(tuán)隊合作精神、溝通能力強(qiáng)、熟練掌握英語或越南語:具備聽說寫能力,熟悉電腦軟件應(yīng)用、制作PPT、等優(yōu)先; 2.有國際物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3、工作經(jīng)驗1年以上。
2025-08-03
南寧-武鳴區(qū)
一、崗位要求: 1.負(fù)責(zé)完成項目下達(dá)的部門年度管理與經(jīng)營指標(biāo); 2.負(fù)責(zé)客服部前臺所有日常管理及事務(wù);負(fù)責(zé)項目綜合報事管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和回訪工作 3.接受、配合分公司客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)規(guī)劃和業(yè)務(wù)考核工作, 4.制定部門排班、考勤、資金計劃等工作,并負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核部門工作; 5.實施客戶滿意度調(diào)查;與客戶建立良好關(guān)系,宣傳公司的各類服務(wù)項目及了解客戶的實際需求;建立并維護(hù)重點客戶關(guān)系; 6.擬定業(yè)主服務(wù)中心對外、對內(nèi)發(fā)文,報上級審批后,負(fù)責(zé)向業(yè)主發(fā)布小區(qū)通知; 7.掌握物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),向業(yè)主做好宣傳; 8.物業(yè)管理費、公攤水電費等各類費用的催繳工作; 9.協(xié)助社區(qū)活動專員開展公司各種社區(qū)公共關(guān)系文化活動的策劃、組織工作; 10.本部門各類文本資料(含客戶檔案)的收集、整理、更新、完善與保管; 11.協(xié)助項目經(jīng)理做好VIP客人的接待工作及政府職能單位、新聞單位的接待工作; 12.每日收集業(yè)主溝通群等媒介,并做信息統(tǒng)計和梳理、匯報。 二、任職要求: 1、有物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,有全周期工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2、38歲以下,男女不限,大專以上學(xué)歷。 三、福利待遇: 綜合薪資6K-7K,五險一金,節(jié)假日福利、年終獎、餐補(bǔ)、月休六天、小區(qū)宿舍等。 四、工作地點 : 南寧市武鳴區(qū)招商十里云裳(武鳴花花大世界旁)
2025-08-02
陳女士
南寧-江南區(qū)
工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)受理客戶對物流貨物的咨詢,對客戶的詢價需求進(jìn)行及時響應(yīng); 2、負(fù)責(zé)接收、錄入、處理客戶物流訂單,對訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理和建賬; 3、負(fù)責(zé)訂單信息跟蹤,包括丟失、破損、超時、理賠、異常件等問題的處理; 4、負(fù)責(zé)及時處理客戶投訴; 5、匯總各項物流數(shù)據(jù)報表,并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,整理和分析客戶反饋的信息; 6、負(fù)責(zé)制作并核對賬單,及時催款、回款; 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷,有2年以上物流客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先。 2、熟悉應(yīng)用電腦辦公軟件操作。 3、工作熱情,有責(zé)任心,具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,能承受一定的工作壓力優(yōu)先。 福利待遇: 包中餐工作時間:8:30-18:00 工作地址:廣西南寧市江南區(qū)上津路1號肉禽集散中心
2025-08-02
南寧-良慶區(qū)
職位描述 【工作內(nèi)容】: 1、負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施。 2、負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負(fù)責(zé)部門的成本管理工作,進(jìn)行成本預(yù)測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行各項工作要求。 6、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對部門員工的工作績效進(jìn)行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求。 8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。 9、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。 【薪資福利】 年薪8.5-9萬+五險一金+節(jié)日福利+通訊補(bǔ)貼+高溫補(bǔ)貼
2025-08-01
873128631@QQ.COM
南寧-邕寧區(qū)
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的日??头芾砉ぷ?,確保客戶滿意度; 2.處理居民反饋的問題,確保及時有效; 3.組織客服團(tuán)隊的培訓(xùn),提升團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量; 4.客服服務(wù)管理,包括報事處理、樓層巡檢、投訴處理、客戶接待、管理費催收等; 5.項目風(fēng)險管理,負(fù)責(zé)及時處理并反饋重大及突發(fā)事件,避免風(fēng)險升級。 任職要求: 1.具備出色的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力; 2.能夠熟練掌握物業(yè)服務(wù)流程及相關(guān)法律法規(guī); 3.具有良好的團(tuán)隊合作精神,能激勵團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo); 4.具有高度的工作責(zé)任心和積極的工作態(tài)度; 5.形象良好,親和力強(qiáng),能夠有效處理客戶需求。 薪酬待遇:月薪7-8K,入職即買五險一金,周末雙休
2025-08-01
鄧女士
南寧-邕寧區(qū)
工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施。 2、負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負(fù)責(zé)部門的成本管理工作,進(jìn)行成本預(yù)測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行各項工作要求。 6、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對部門員工的工作績效進(jìn)行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求。 8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。 9、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。 10、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作操守,對客戶守信、保護(hù)客戶隱私、尊重每一位客戶。 11、積極配合經(jīng)理工作,安排落實的各項工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)客服主管經(jīng)驗2年以上,熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī); 2、態(tài)度端正、工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)、熱情、主動、協(xié)作、誠實、自律; 3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力; 福利待遇: 高溫補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+節(jié)日補(bǔ)貼+年終,購買五險一金 上班地點:南寧市良慶區(qū)江灣路2號玖瓏臺項目
2025-08-01
873128631@QQ.COM
南寧重錘科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
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所在行業(yè) 辦公設(shè)備/電子/計算機(jī)
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