職位描述
我們是天貓地毯行業(yè)第一品牌
連續(xù)3年榮膺天貓雙十一冠軍
1.負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品售后處理與維護(hù)；
2.管控整個(gè)部門的日常工作，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平；
3.不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
4.負(fù)責(zé)梳理并優(yōu)化客服所有話術(shù)，定期復(fù)盤，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；
5.完善客服部門的競(jìng)爭(zhēng)考核體系，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，配合人事部門做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；
6.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，及時(shí)完整地收集客戶意見和建議，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作；
7.VIP客戶維護(hù)，建立品牌信譽(yù)度，保障品牌形象，加強(qiáng)客戶粘性及忠誠度
任職要求
1. 專科及以上學(xué)歷，2年以上淘寶/天貓資深客服或主管經(jīng)驗(yàn)；
2.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，能有效管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)助完成公司制定的銷售目標(biāo)；
3.做事有條理，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，能獨(dú)立處理緊急事件；
4.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力，并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
5、高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
現(xiàn)工作地址在外高橋森蘭美倫，1月初會(huì)搬遷到龍陽路地鐵站旁的云匯天地
公司簡(jiǎn)介
家居/設(shè)計(jì)/生活?：大龍?zhí)讹L(fēng)景區(qū)龍?zhí)堵?9號(hào)青山美宿
原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌店鋪，承載著美好生活向往。
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紡織品、服裝、日用品、文化體育用品及器材、鞋帽銷售、生產(chǎn)；網(wǎng)上銷售商品（法律、行政法規(guī)禁止的除外）；會(huì)議及展覽服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
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首飾、服裝鞋帽、針紡織品、工藝品、辦公用品、日用百貨銷售。 -
許可項(xiàng)目：化妝品生產(chǎn)；生活美容服務(wù)；醫(yī)療美容服務(wù)；醫(yī)療服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：化妝品批發(fā)；化妝品零售；品牌管理；市場(chǎng)營銷策劃；企業(yè)形象策劃；咨詢策劃服務(wù)；招生輔助服務(wù)；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；廣告發(fā)布。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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日用百貨、化妝品、攝影器材、音響設(shè)備及器材、文化辦公用品、工藝美術(shù)品、化工原料及產(chǎn)品(危險(xiǎn)化學(xué)品除外)、五金、交電、電子產(chǎn)品、通訊器材、機(jī)械設(shè)備、電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟硬件及配件、食品、塑料制品、橡膠制品、金屬制品(國家限制或禁止經(jīng)營的項(xiàng)目除外)、建材、酒店設(shè)備、農(nóng)副產(chǎn)品、服裝、鞋帽、陶瓷、安防設(shè)備的銷售。
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行業(yè)招聘
- 柳州市遠(yuǎn)黛貿(mào)易有限公司
- 所在行業(yè) 服裝/紡織/化妝品
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