職位描述

崗位職責(zé)：
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間： 

公司簡(jiǎn)介

盛豐國(guó)際巖磐養(yǎng)生中心是廣西盛豐保健服務(wù)有限公司花重金打造的一家集休閑、美食、養(yǎng)生為一體的綜合性星級(jí)服務(wù)中心。本中心位于柳州CBD（陽(yáng)光100后）晨華路與瑞安路交匯處盛豐國(guó)際大廈B棟三樓。
本中心重金主打國(guó)內(nèi)最大的“巖磐浴”，其巖床主體材料是含有多種對(duì)人體有益元素的天然礦石石板，經(jīng)過(guò)人工作用，使其具有對(duì)人體更大的能量釋放。巖磐浴既不用水，也不用蒸汽，巖磐室內(nèi)始終保持最令身體感到舒適的溫度和濕度，因此進(jìn)入巖磐浴的浴室不會(huì)有呼吸困難的感覺(jué)。巖磐浴可以使身體的負(fù)擔(dān)減輕，具有非常明顯的排毒、美容美膚和瘦身減肥的效果，是當(dāng)今世界上最流行的SPA形式。巖磐浴的最大功效來(lái)源于遠(yuǎn)紅外線(xiàn)和負(fù)氧離子的作用，這一點(diǎn)是桑拿、溫泉、瑜珈等健身方式無(wú)法媲美的。
本中心是廣西首家推出特色自助早茶的養(yǎng)生中心，由董事長(zhǎng)親自高薪聘請(qǐng)的特級(jí)廚師負(fù)責(zé)制作，從源頭把好食材關(guān)，保證所有食材醬料均來(lái)自正規(guī)知名廠家。讓顧客在享受養(yǎng)生休閑的時(shí)候更能品嘗到精美可口的早茶。
本中心憑借領(lǐng)先的中醫(yī)理論基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，致力打造一支以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作、完善的管理體系、誠(chéng)信的商業(yè)態(tài)度為基礎(chǔ)的杰出人才團(tuán)隊(duì)。
我們的經(jīng)營(yíng)理念是“誠(chéng)信服務(wù)、顧客至上”。本中心全體員工將以飽滿(mǎn)的熱情、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，全力為您打造一個(gè)讓您可以在放松、享受的同時(shí)可以養(yǎng)生的場(chǎng)所。