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柳州理賠員招聘 logo

柳州理賠員招聘

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汽車維修顧問

2000-6000元
柳州-柳南區(qū)-廣西汽車貿(mào)易園 1人 能源 汽車 汽車銷售 瀏覽:10
11小時前
劉經(jīng)理
本崗位之人必須承擔(dān)的責(zé)任是:讓本部門內(nèi)的車間通過為顧客提供最佳服務(wù),贏得顧客的滿意,從而使車間為企業(yè)作出較大的貢獻。
1.在維修服務(wù)的一切問題上回答以及顧客提出的問題。
2. 有關(guān)維修委托合同的相關(guān)事宜。
“顧客滿意”任務(wù):
1.通過正確的診斷和正確地填寫任務(wù)單確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理。
2.確保車間小組高質(zhì)量的完成各項工作(預(yù)約、修理和開票)并通過可靠的質(zhì)量檢查保護顧客的利益。
4.向顧客展示車間的修理實力,使企業(yè)獲得最佳服務(wù)提供者的信譽。
主要任務(wù):
1.貫徹執(zhí)行本部門經(jīng)營服務(wù)目標(biāo),管理與改善服務(wù)接待流程,開發(fā)新的服務(wù)項目。
2.建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道——迎接用戶來訪,查詢記錄用戶要求及車輛信息,診斷故障開列維修項目,預(yù)估費用及完工時間,發(fā)出任務(wù)單,跟蹤維修進度,處理增加維修項目及交車等全過程及利用現(xiàn)代通訊工具,保持與用戶聯(lián)系。
3.保證維修業(yè)務(wù)量——掌握并充分利用車間能力。
4.接待區(qū)人員及設(shè)施的管理——接待、車輛檔案、初步診斷與終驗。
5.內(nèi)外部協(xié)調(diào)一一與車間主管、開票一一索賠員、診斷技工及用戶的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
6.傾聽并詳細記錄顧客的要求:通過初步的診斷確定修理內(nèi)容并填寫任務(wù)單。
7.向顧客說明任務(wù)單類型、范圍和修理價格;登記并敦促有關(guān)人員完成術(shù)完成的修理工作。
8.作出修理價格的預(yù)估。
9.檢查結(jié)算單的正確性,顧客結(jié)帳時向客戶詳細解釋結(jié)算單的內(nèi)容并且在向顧客交車時必須詳細的解釋下次入庫事項。
10.負責(zé)配合協(xié)調(diào)各保險公司查勘定損人員做好定損工作,并負責(zé)相關(guān)保險公司的理賠工作。
11.確保進行質(zhì)量控制和故障報告以便提高產(chǎn)品質(zhì)量。
12.進行修理后最終檢驗以徹底滿足顧客的要求。
13.處理顧客的抱怨直接責(zé)任人。
14.完成向顧客提供咨詢的各項任務(wù)。
15.負責(zé)對客戶就零件、工時報價。
16.核準(zhǔn)維修項目與備件發(fā)放的一致性。
17.負責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的協(xié)調(diào)管理。
18.負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理工作。
19.負責(zé)開展服務(wù)營銷活動。
20.對客戶進行信用評估。
21.負責(zé)擔(dān)當(dāng)保險公司的聯(lián)絡(luò)工作。
22.客戶跟蹤服務(wù)及回訪并提醒定期維護等。
崗位負責(zé)人負責(zé)獨立完成分配給的任務(wù)。也做偶然性的非本職工作。
有權(quán)從上司那里獲得有關(guān)分配給的工作信息。
向上司提供有關(guān)自己工作范圍內(nèi)的重要信息。為了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn),可以從同事那獲得信息或者向同事提供信息。
約 1 個崗位
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柳州保險理賠招聘工資

薪酬區(qū)間: 3K - 10K,最多人拿:4K
  • 29.4%
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學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    86.7%
  • 大專
    6.7%
  • 本科
    6.7%
柳州保險理賠招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占86.7%,大專占6.7%,本科占6.7%。

經(jīng)驗要求分析

  • 不限經(jīng)驗
    86.7%
  • 1-3年
    13.3%
柳州保險理賠招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占86.7%,1-3年占13.3%。
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費用標(biāo)準(zhǔn)
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