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柳州查勘定損員招聘 logo

柳州查勘定損員招聘

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12小時(shí)前
劉經(jīng)理
本崗位之人必須承擔(dān)的責(zé)任是:讓本部門(mén)內(nèi)的車(chē)間通過(guò)為顧客提供最佳服務(wù),贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意,從而使車(chē)間為企業(yè)作出較大的貢獻(xiàn)。
1.在維修服務(wù)的一切問(wèn)題上回答以及顧客提出的問(wèn)題。
2. 有關(guān)維修委托合同的相關(guān)事宜。
“顧客滿(mǎn)意”任務(wù):
1.通過(guò)正確的診斷和正確地填寫(xiě)任務(wù)單確保對(duì)顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理。
2.確保車(chē)間小組高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作(預(yù)約、修理和開(kāi)票)并通過(guò)可靠的質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益。
4.向顧客展示車(chē)間的修理實(shí)力,使企業(yè)獲得最佳服務(wù)提供者的信譽(yù)。
主要任務(wù):
1.貫徹執(zhí)行本部門(mén)經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo),管理與改善服務(wù)接待流程,開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。
2.建立良好的用戶(hù)關(guān)系及交流渠道——迎接用戶(hù)來(lái)訪(fǎng),查詢(xún)記錄用戶(hù)要求及車(chē)輛信息,診斷故障開(kāi)列維修項(xiàng)目,預(yù)估費(fèi)用及完工時(shí)間,發(fā)出任務(wù)單,跟蹤維修進(jìn)度,處理增加維修項(xiàng)目及交車(chē)等全過(guò)程及利用現(xiàn)代通訊工具,保持與用戶(hù)聯(lián)系。
3.保證維修業(yè)務(wù)量——掌握并充分利用車(chē)間能力。
4.接待區(qū)人員及設(shè)施的管理——接待、車(chē)輛檔案、初步診斷與終驗(yàn)。
5.內(nèi)外部協(xié)調(diào)一一與車(chē)間主管、開(kāi)票一一索賠員、診斷技工及用戶(hù)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
6.傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄顧客的要求:通過(guò)初步的診斷確定修理內(nèi)容并填寫(xiě)任務(wù)單。
7.向顧客說(shuō)明任務(wù)單類(lèi)型、范圍和修理價(jià)格;登記并敦促有關(guān)人員完成術(shù)完成的修理工作。
8.作出修理價(jià)格的預(yù)估。
9.檢查結(jié)算單的正確性,顧客結(jié)帳時(shí)向客戶(hù)詳細(xì)解釋結(jié)算單的內(nèi)容并且在向顧客交車(chē)時(shí)必須詳細(xì)的解釋下次入庫(kù)事項(xiàng)。
10.負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)各保險(xiǎn)公司查勘定損人員做好定損工作,并負(fù)責(zé)相關(guān)保險(xiǎn)公司的理賠工作。
11.確保進(jìn)行質(zhì)量控制和故障報(bào)告以便提高產(chǎn)品質(zhì)量。
12.進(jìn)行修理后最終檢驗(yàn)以徹底滿(mǎn)足顧客的要求。
13.處理顧客的抱怨直接責(zé)任人。
14.完成向顧客提供咨詢(xún)的各項(xiàng)任務(wù)。
15.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)就零件、工時(shí)報(bào)價(jià)。
16.核準(zhǔn)維修項(xiàng)目與備件發(fā)放的一致性。
17.負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶(hù)投訴、走訪(fǎng)用戶(hù)等工作的協(xié)調(diào)管理。
18.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理工作。
19.負(fù)責(zé)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
20.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估。
21.負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)公司的聯(lián)絡(luò)工作。
22.客戶(hù)跟蹤服務(wù)及回訪(fǎng)并提醒定期維護(hù)等。
崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)獨(dú)立完成分配給的任務(wù)。也做偶然性的非本職工作。
有權(quán)從上司那里獲得有關(guān)分配給的工作信息。
向上司提供有關(guān)自己工作范圍內(nèi)的重要信息。為了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),可以從同事那獲得信息或者向同事提供信息。
約 1 個(gè)崗位
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柳州 汽車(chē)查勘定損百科

...崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)站維修車(chē)輛的質(zhì)量檢驗(yàn)工作,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),降低車(chē)輛返修率;
2、參加生產(chǎn)調(diào)度會(huì),通報(bào)修理質(zhì)量、情況、進(jìn)度,防止質(zhì)量事故的發(fā)生;
3、負(fù)責(zé)每輛車(chē)的試車(chē),試車(chē)前要認(rèn)真檢查車(chē)輛中直接關(guān)系到安全行車(chē)部分的性能和狀況;
4、負(fù)責(zé)把試車(chē)情況及時(shí)反饋給修理工,做到對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé);
5、協(xié)助抓好安全文明生產(chǎn)和員工的思想工作。
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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