客戶(hù)成功–崗位職責(zé) 1.商家建聯(lián)：按照行業(yè)或經(jīng)營(yíng)特性，付費(fèi)商家“建聯(lián)”，基礎(chǔ)考核100%達(dá)標(biāo)，在付費(fèi)后1-30天內(nèi)，協(xié)助商家完成商城認(rèn)證、順利上手、成交。 2.運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)：通過(guò)跟蹤商家數(shù)據(jù)指標(biāo)，針對(duì)性輸出運(yùn)營(yíng)解決方案、提升商家自運(yùn)營(yíng)能力，90天5000元GMV考核達(dá)標(biāo)，3個(gè)月后，保持3000元/月增長(zhǎng)。 3.咨詢(xún)服務(wù)：主動(dòng)、積極解決所負(fù)責(zé)商家的經(jīng)營(yíng)思路、營(yíng)銷(xiāo)玩法等問(wèn)題。 4. 增值服務(wù): 通過(guò)運(yùn)營(yíng)定期指導(dǎo)，幫助商達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)其進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造價(jià)值或合作。 5. 完成續(xù)簽: 對(duì)服務(wù)商家，給到期前5個(gè)月的客戶(hù)做好分層服務(wù)跟進(jìn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)100%完成客戶(hù)續(xù)簽。 6. 工作方式：線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)，如特殊情況，偶爾需線下上門(mén)拜訪指導(dǎo)服務(wù)。 任職要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1-2年以上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商家服務(wù)/運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)或者電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)等(適應(yīng)能力突出可特例)，具備saas軟件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.有線下零售商家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，生鮮果蔬、蛋糕烘培、3C數(shù)碼、日用百貨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.具有業(yè)務(wù)敏感度，思路清晰，有較強(qiáng)的溝通能力，一定的數(shù)據(jù)分析能力，協(xié)調(diào)利用各方資源； 5.有較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力、執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向； 3.陽(yáng)光開(kāi)朗、外向，熱愛(ài)溝通； 6.可接受本地商家線下拜訪的工作方式，可接受出差