崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（包括信息員，工程師等）的日常管理，制定工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。
2.定期組織技能培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)與專業(yè)能力及服務(wù)意識。
3.監(jiān)督售后服務(wù)流程的執(zhí)行情況，確保服務(wù)響應(yīng)速度，維修效率及客戶滿意度。
4.審核安裝維修工單，記錄客戶反饋，分析服務(wù)問題并提出改進(jìn)方案。
5.定期總結(jié)常見故障案例，建立知識庫并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，1年以上家電行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，溝通協(xié)調(diào)能力及給客戶服務(wù)知意識。
3.適應(yīng)高壓工作，能處理突發(fā)事件。