1、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
2、處理業(yè)主/租戶咨詢、投訴及建議，實(shí)施回訪及滿意度提升計(jì)劃；
3、分配維修、保潔等任務(wù)并跟蹤進(jìn)度，跨部門協(xié)作保障服務(wù)效率。
4、監(jiān)督費(fèi)用催繳，匯總服務(wù)數(shù)據(jù)并制定優(yōu)化報(bào)告。
5、完善客服制度，推進(jìn)智能化服務(wù)工具應(yīng)用，策劃社區(qū)活動(dòng)。
6、維護(hù)業(yè)主檔案、合同等資料，確保合規(guī)完整。
7、對(duì)接開(kāi)發(fā)商等單位，落實(shí)政策及服務(wù)要求。
8、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
9、3年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理員/物業(yè)管理師證書者優(yōu)先。
10、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟練使用辦公軟件及工單系統(tǒng)；
11、持有物業(yè)管理員/物業(yè)管理師證書者優(yōu)先。
12、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)意識(shí)突出，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力。
13、年齡28-45歲，適應(yīng)彈性值班及緊急情況到崗要求。