1、統籌客服團隊工作，制定服務標準并監(jiān)督執(zhí)行，定期組織業(yè)務培訓；
2、處理業(yè)主/租戶咨詢、投訴及建議，實施回訪及滿意度提升計劃；
3、分配維修、保潔等任務并跟蹤進度，跨部門協作保障服務效率。
4、監(jiān)督費用催繳，匯總服務數據并制定優(yōu)化報告。
5、完善客服制度，推進智能化服務工具應用，策劃社區(qū)活動。
6、維護業(yè)主檔案、合同等資料，確保合規(guī)完整。
7、對接開發(fā)商等單位，落實政策及服務要求。
8、大專及以上學歷，物業(yè)管理、行政管理相關專業(yè)優(yōu)先。
9、3年以上物業(yè)客服經驗，持有物業(yè)管理員/物業(yè)管理師證書者優(yōu)先。
10、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟練使用辦公軟件及工單系統；
11、持有物業(yè)管理員/物業(yè)管理師證書者優(yōu)先。
12、溝通協調能力強，具備突發(fā)事件處理經驗；服務意識突出，責任心強，能承受工作壓力。
13、年齡28-45歲，適應彈性值班及緊急情況到崗要求。