1、根絕車(chē)輛接車(chē)流程接待客戶(hù)，通過(guò)服

務(wù)咨詢(xún)，正確檢查、判斷客戶(hù)汽車(chē)故障并做

出估價(jià)。

2、在與客戶(hù)達(dá)成一致后，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)立工單。

3、及時(shí)將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元

動(dòng)系統(tǒng)，確保信息正確無(wú)誤，準(zhǔn)確建立客戶(hù)

檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

4、及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)

來(lái)電，回答并解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題。

5、實(shí)時(shí)確認(rèn)滯留的車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟

蹤。

6、負(fù)責(zé)接待前來(lái)提車(chē)客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視

檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)

算手續(xù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)